Olağan taksi hizmeti şikâyetini yolculuğun gerçekleştiği belediyenin çözüm veya ulaşım kanalına iletin. İstanbul, Ankara ve İzmir’de belediye 153 kanalları kullanılabilir. Plaka, tarih, saat, biniş-iniş noktaları, olayın kısa anlatımı ve kanıtları ekleyin; başvuru numarasını saklayın. Devam eden tehdit, şiddet, kaza veya hayati risk varsa 112’yi arayın.
Başvurudan önce hangi bilgileri kaydetmelisiniz?
- Araç plakası; bilmiyorsanız uygulamadaki araç veya yolculuk numarası
- Yolculuğun tarihi, yaklaşık saati, biniş ve iniş noktaları
- Şikâyetin konusu: yolcu almama, taksimetre açmama, rota, ücret veya davranış
- Ödenen tutar ve ödeme yöntemi; fiş, fatura veya kart hareketi
- Varsa uygulama kaydı, rota ekranı ve güvenli biçimde alınmış görsel
Elinizde olmayan sürücü adı veya olay ayrıntısını tahmin etmeyin. Kişisel verileri sosyal medyada yayımlamak yerine yalnız başvuruyu inceleyecek resmî kurumla gerekli ölçüde paylaşın.
Belediye, 112 ve tüketici hakem heyeti arasındaki fark
| Durum | Başlangıç kanalı | Amaç |
|---|---|---|
| Yolcu almama, taksimetre, uygunsuz davranış, rota | İlgili belediyenin çözüm/ulaşım merkezi | Hizmet ve ruhsat denetimi |
| Devam eden tehdit, şiddet, kaza veya hayati risk | 112 Acil Çağrı | Acil yardım ve güvenlik |
| Uygulama üzerinden çağrılan yolculuk | Uygulamanın yazılı destek kanalı + gerekiyorsa belediye | Yolculuk kaydı ve platform incelemesi |
| Belgelendirilebilir ücret iadesi uyuşmazlığı | Önce hizmet sağlayıcı; çözülmezse şartları uygunsa Tüketici Hakem Heyeti | Parasal tüketici uyuşmazlığı |
Doğrulanmış belediye başvuru örnekleri
| Şehir | Resmî kanal | Not |
|---|---|---|
| İstanbul | İBB Çözüm Merkezi / Alo 153 | Başvuruyu kayıt numarasıyla takip edin |
| Ankara | Başkent 153 | İlgili belediye birimine yönlendirir |
| İzmir | HİM / Alo 153 | Telefon ve çevrim içi kayıt kanalları bulunur |
| Diğer şehirler | İlgili belediyenin resmî sitesi | Numarayı belediyenin kendi alan adından doğrulayın |
153 birçok büyükşehirde kullanılsa da tek bir ülke çapı taksi şikâyet sistemi değildir. Olayın gerçekleştiği belediyenin güncel sayfasını kontrol edin.
İncelenebilir şikâyet nasıl yazılır?
- İlk cümlede şehir, tarih, saat ve plakayı belirtin.
- Olayı yorumdan ayırarak kronolojik biçimde anlatın.
- “Taksimetre açılmadı” veya “varış yerini duyunca yolculuk reddedildi” gibi incelenebilir davranışı yazın.
- Her ekin neyi gösterdiğini bir cümleyle açıklayın.
- Denetim, yazılı bilgilendirme veya ücret iadesi gibi talebinizi açıkça belirtin.
- Başvuru numarasını, gönderilen ekleri ve kurum cevabını aynı yerde saklayın.
“8 Ağustos 2026 saat 21.40’ta [konum] üzerinde [plaka] aracına [varış] için binmek istedim. Sürücü varış yerini öğrendikten sonra yolculuğu kabul etmedi. Saat ve plakayı gösteren görseli ekliyorum; olayın incelenmesini rica ederim.”
Tüketici Hakem Heyetine ne zaman başvurulur?
Belediye hizmet veya ruhsat ihlalini inceleyebilir; belediye kaydı otomatik olarak para iadesi kararı anlamına gelmez. Sağlayıcıyla çözülemeyen belgelendirilebilir bir tüketici uyuşmazlığında, görev ve parasal sınır şartları uygunsa Tüketici Hakem Heyeti ayrı bir yol olabilir. Ticaret Bakanlığına göre 2026 başvuru sınırı 186.000 TL’dir ve başvurular e-Devlet üzerindeki TÜBİS yoluyla ücretsiz yapılabilir.
Taksi şikâyetinde kısa cevaplar
Plakayı bilmiyorsam başvuru yapabilir miyim?
Tarih, saat, konum, uygulama yolculuk numarası ve ödeme kaydı aracın belirlenmesine yardımcı olabilir. Eksik bilgiyi açıkça belirtin, uydurmayın.
Belediye şikâyeti ücret iadesi sağlar mı?
Her zaman değil. Belediye hizmet ihlalini inceler; parasal uyuşmazlık için sağlayıcıya ve şartları varsa tüketici yoluna ayrıca başvurmak gerekebilir.
Sosyal medya paylaşımı resmî şikâyet sayılır mı?
Genellikle hayır. Takip numarası veren resmî kanal üzerinden kayıt oluşturun ve kişisel verileri herkese açık paylaşmayın.
Şikâyeti nasıl takip ederim?
Başvuru numarasını saklayın ve aynı kurumun sorgulama kanalını kullanın. Ek bilgi verirken mevcut numaraya atıf yapın.
Son kaynak kontrolü: 8 Ağustos 2026. Bu içerik genel bilgilendirmedir; belirli bir olay için hukuki görüş veya yaptırım garantisi değildir.