Taksimetre kapalı kaldığında ilk dakikada yapabilecekleriniz
- Sürücüden taksimetreyi sakin biçimde açmasını isteyin
- Güvenliğinizi riske atmadan yolculuk ve araç bilgilerini kaydedin
- Normal şikâyet ile acil güvenlik durumunu birbirinden ayırın
Kısa cevap: Araç hareket ettiğinde taksimetrenin açılmadığını fark ederseniz sürücüden cihazı bulunduğunuz noktadan itibaren çalıştırmasını isteyin. Tartışmayı büyütmeyin; sorun çözülmezse güvenli bir yerde inmeyi talep edin, plaka ve yolculuk bilgilerini kaydedip ilgili belediyeye bildirin.
Araç hareket etti ama taksimetre açılmadı: nasıl konuşmalısınız?
Önce ekrandan taksimetrenin gerçekten kapalı olduğunu kontrol edin ve “Taksimetreyi lütfen bindiğim noktadan itibaren açar mısınız?” diye açıkça sorun.
İstanbul’un güncel taksi yönergesi, taksimetrenin yolcunun bindiği noktadan itibaren açılmasını ve her zaman kullanılabilir durumda olmasını öngörür. Arızalı veya hatalı taksimetreyle taşımacılık yapılmasına da izin vermez.
Sürücü cihazı açmıyor ya da yalnız sözlü bir fiyat dayatıyorsa hareket hâlindeki araçtan inmeye çalışmayın. Mümkünse aydınlık, kalabalık ve güvenli bir noktada durmasını isteyin. Kendinizi tehdit altında hissediyorsanız ücret tartışmasını sürdürmek yerine kişisel güvenliğe öncelik verin.
Sabit fiyat teklifi her zaman taksimetresiz taksi yolculuğu değildir
Belediye tarifesiyle çalışan normal ticari taksi, önceden fiyat verilen özel transfer ve lisanslı bir uygulamanın hizmet modeli aynı değildir. Uygulamadaki yaklaşık ücret, otomatik olarak taksimetrenin yerine geçen kesin fiyat sayılmaz.
İstanbul yönergesinde uygulama bazlı taksiler için de uygulama üzerinden tetiklenen taksimetreyle yolculuk yapılması ve sarı taksi tarifesinin uygulanması düzenlenmiştir.
Rezervasyon ekranında açıkça kabul edilmiş farklı bir hizmet sözleşmesi varsa koşullarını ayrıca okuyun. Aracın ticari taksi mi, özel transfer aracı mı olduğu belirsizse kesin hukuki sonuç çıkarmadan önce yerel ulaşım biriminden bilgi alın.
Güvenliği önceleyen altı adımlı hareket planı
- Taksimetrenin açık olup olmadığını ve yolculuk ekranını kontrol edin.
- Sürücüden cihazı biniş noktasından itibaren açmasını bir kez açıkça isteyin.
- Sorun sürerse güvenli bir yerde durup inmek istediğinizi söyleyin.
- Plakayı, tarih-saat bilgisini, biniş ve iniş noktalarını kaydedin.
- Varsa fiş, uygulama kaydı ve yapılan ödemenin belgesini saklayın.
- Olayı yolculuğun gerçekleştiği yerdeki belediye veya yetkili ulaşım birimine bildirin.
Şikâyetin incelenmesini kolaylaştıran bilgiler
| Bilgi | Neden yararlı? | Nasıl kaydedilir? |
|---|---|---|
| Araç plakası | Aracın belirlenmesini sağlar | Not, uygulama yolculuk kaydı veya güvenli fotoğraf |
| Tarih ve yaklaşık saat | Seferin bulunmasını kolaylaştırır | Telefon saati ve ödeme kaydı |
| Biniş ve iniş noktası | Olayın kapsamını açıklar | Adres veya yakın bilinen nokta |
| Talep edilen ve ödenen tutar | Ücret iddiasını somutlaştırır | Fiş, dekont veya uygulama ekranı |
| Kısa olay anlatımı | İncelemeyi odaklar | Ne istendiğini ve sürücünün yanıtını tarafsız yazın |
Kanıt toplamak için sürücüyü kışkırtmayın, telefonu yüzüne doğru tutmayın ve trafik güvenliğini bozacak hareket yapmayın. Elinizde görüntü olmaması başvuru yapamayacağınız anlamına gelmez; bildiğiniz bilgileri doğru ve kronolojik biçimde aktarın.
Şikâyeti hangi kuruma iletmelisiniz?
Öncelikli kanal, yolculuğun gerçekleştiği şehirde taksileri ruhsatlandıran veya denetleyen belediye ulaşım birimidir. İstanbul’da taksi başvuruları İBB Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden alınır. Bir uygulamayla çağırdıysanız aynı kayıtları uygulamanın destek kanalına da iletebilirsiniz; bu bildirim belediyeye yapılan başvurunun yerine geçmeyebilir.
Ücretin iadesi veya tüketici uyuşmazlığı gibi ayrı bir talebiniz varsa olayın niteliğine göre tüketici başvuru yolları gündeme gelebilir. Bu sayfa belirli bir uyuşmazlık için hukuki görüş vermez.
Kısa bir yolculukta uygulanabilir örnek
Yolcu taksiye bindikten birkaç yüz metre sonra ekranın kapalı olduğunu fark eder. Sürücüden taksimetreyi açmasını ister; sürücü sabit ve belirsiz bir tutar talep eder. Yolcu tartışmayı uzatmadan yakındaki güvenli, kalabalık noktada inmeyi ister.
İndikten sonra plakayı, saati, biniş noktasını ve sürücünün talep ettiği tutarı not ederek yerel belediye kanalına başvurur. Burada amaç, yolculuk devam ederken ücret hesabı yapmak değil, güvenliği koruyup doğrulanabilir bir kayıt oluşturmaktır.
Yerel kural neden ayrıca kontrol edilmeli?
İstanbul ve Antalya belgelerinde arızalı taksimetreyle çalışma açıkça yasaklanmıştır; ancak şikâyet kanalı, yaptırım düzeni ve uygulama ayrıntıları şehre göre değişebilir.
Antalya’nın 8 Ocak 2015 tarihli belediye yönetmeliği, arızalı taksimetreyle çalışılamayacağını ve fiyat tarifesinin araçta görünür şekilde bulundurulmasını düzenler. Güncel işlem için her zaman olayın yaşandığı şehrin mevcut mevzuatına bakın.
Ücret ödemeden önce ve ödedikten sonra
Yolculuk güvenli biçimde sona erdiyse taksimetre, talep edilen ek ücretler ve varsa uygulama kaydını karşılaştırın. Açıklaması bulunmayan bir tutar için fiş veya ödeme belgesi isteyin.
Ödeme yaptıysanız dekontu saklayın; ödeme yapıp yapmama konusunda fiziksel bir çatışmaya girmeyin. Fazla ücret iddianız varsa taksi ücretine itiraz rehberindeki belge ve başvuru adımlarını kullanın.
Olaydan sonra başvurabileceğiniz rehberler
Taksimetre açılmadığında sık sorulan sorular
Sürücü sonradan taksimetreyi açarsa ne olur?
Binişten sonra geçen kısmın nasıl ücretlendirileceğini sorun ve durumu başvurunuzda açıkça belirtin. Yolculuk sonunda görünen tutarı ve açılış anını not edin.
“Taksimetre bozuk” denirse yolculuğa devam etmeli miyim?
İstanbul ve Antalya’daki doğrulanan yerel kurallar arızalı taksimetreyle çalışmaya izin vermez. Güvenli bir yerde inmeyi isteyip başka araç tercih etmek en ihtiyatlı seçenektir.
Plakayı fotoğraflayamadıysam şikâyet edebilir miyim?
Evet. Hatırladığınız plaka bölümü, tarih-saat, biniş yeri, araç özellikleri ve ödeme kaydı gibi bilgileri başvuruya ekleyin.
112’yi taksimetre şikâyeti için aramalı mıyım?
Hayır. 112 acil sağlık veya güvenlik tehdidi içindir. Olağan taksimetre şikâyetini yerel belediye ya da ulaşım birimine iletin.
Hesaplama sitesindeki tahmini ücret delil sayılır mı?
Tahmin, resmî taksimetre kaydı veya kesin fiyat değildir. Başvuruda yardımcı karşılaştırma olabilir; plaka, fiş, ödeme ve yolculuk kayıtlarının yerini tutmaz.